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人际交往中聆听比说话重要

来源:http://www.cnzyue.cn/qspx_884.html 发布时间:2019-11-26 05:39:19 点击量:

人际交往中聆听比说话重要



聆听!聆听!几乎所有关于“有效沟通”的书籍,都会告诉我们,聆听比说话重要得多。

    然而现实世界中,不少人误把口若悬河当成了高超的沟通技巧 ,他们以为能说会道,就说明沟通能力 强。我也曾一度这么以为。

    夫妻关系里,把丈夫逼出家门的,与太太日复一日、没完没了的唠叨常分不开;

    家长们教育孩子多吃饭,光一个劲的跟孩子唠叨“宝宝,你要多吃饭,多吃饭才能长高啊”,有多少用处呢,有哄孩子吃饭的家长们自是清楚;

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    进入企业的新人,经常被善意的告诫“言多必失”,要“少说话,多做事”。看来“话”不是说的越多越好,有时沉默更是一种力量。情商培训

    然而在实际生活中,在工作中,我们真的好好聆听了吗?

    我们经常不去注意别人讲什么话,只不停的自顾自说很多;我们经常在对别人谈论的话题有意见时,随意插嘴……我们经常急于表达自己的观点,以显示自己的“重要程度”。

    我们说的越多就越受朋友、同事、家人的欢迎吗?我们说的越多就代表沟通能力越强吗?

    好的听众比好的演讲者重要,但具有这种能力的人显然并不多。纵使是最难缠的人,或是最苛刻的批评家,一旦碰见耐心的听众,态度都会软化下来。

    如果你从事的正好是客户服务类的工作, 特别是任职于客户投诉岗位的,请一定记得“受气”是你的每日功课,你得先处理好客户的情绪,再来处理客户的事情。处理客户的情绪,最重要的一点就是专注聆听,用心聆听客户的抱怨,不论客户是有理的,还是无理的,我们都要专注、同理心的聆听。情商培训

    前哈佛校长查尔斯-埃利奥特认为:“生意上的往来并无所谓秘诀......最重要的是,要专注眼前同你谈话的人,这是对那人最大的奉承。”

    当今最有名的听众之一便是西格蒙德-弗洛伊德。有人这么描述他:“他给我的印象极深,真使我终身难忘。他具有一般人所没有的特别品质,从没有一个人像他那么全神贯注。他的眼神并不锐利,不是那种“慑人心弦”的眼光,而是柔和可亲的,他的声音低沉亲切,也很少用手势,但他凝神听我讲话的态度,真使我难忘。”


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