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11月13日重庆沟通技巧培训课程内容

来源:http://www。cqyjpx。com/type_519。html 发布时间:2018-11-12 10:39:09 点击量:

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重庆金口财培训学校专业开设演讲口才培训,沟通技巧培训班,以下为沟通技巧训练课程内容,欢迎浏览及咨询交流,13368175940郭老师

第一讲:沟通基石

一、双赢思维

1。 人际六种思维模式

1)输/赢

2)赢/输

3)输/输

4)独赢

5)不合作

6)双赢

重庆口才培训分组讨论:为什么我们很难达到双赢?

2. 双赢品德

1)诚信:将诚信定义为自我的价值观

2)成熟:敢于表达自己的情感和信念,又能体会他人的感受

3)知足(富足心态VS匮乏心态):相信资源充足,合作对双方都有利

模拟演示:零和的概念 VS 双赢的概念

3。 双赢关系

幸运飞艇后一选号技巧口才培训案例分析:老朋友越走越远

1)情感账户的定义

2)情感账户投资的6种方式

4. 双赢协议

二、存同理心

沟通培训角色扮演:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加

1。 自传式回应

1)目的:倾听是为了回应

幸运飞艇后一选号技巧2)方法:以自己的经验为标准,以自己的动机为出发点

3)分为以下4种

幸运飞艇后一选号技巧a 建议:好为人师,急于给出建议、劝告

幸运飞艇后一选号技巧b 探究:依据自己的框架和流程去提问

c 诠释:依据自己的经验去诠释别人的动机和行为

d 评价:主观臆断,表示同意或不同意目的

2. 移情聆听

1)目的:倾听是为了理解

2)方法:用你自己的语言复述对方的意思和感受

3)何时需要同移情聆听?

4)典型的移情聆听的语言

人际关系模拟演练:如何移情聆听

三、了解自己如何影响他人

案例分析:新总经理上任之后的不适应

1. 了解自己 & 了解他人

1)DISC测试

2)DISC介绍及运用

幸运飞艇后一选号技巧2. 了解如何影响他人

1)个人风格罗盘

2)根据对方的风格,调整自己的沟通方式,更利于影响对方

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第二讲:MOT关键时刻沟通技巧

一、建立关系

1. 做好心理准备,走出舒适区

幸运飞艇后一选号技巧2. 如何破冰:3E建立关系三部曲

幸运飞艇后一选号技巧1)Engage让对方参与:询问对方的兴趣爱好,或者在做什么?

2)Enthuse建立融洽氛围

3)Enquire找到兴趣共同点:让人们讨论他们感兴趣的话题(他们自己)

重庆口才培训班模拟演绎:如何运用3E

二、如何说“不”,最好说“不”的方式就是不说“不”

角色扮演:如何对过分的请求说不

案例分享:让人为难的邻居请求

1. 给自己时间,避免立即给答案(通过提问)

1)步骤1:同意事情的出发点

2)步骤2:了解细节

a谁提出来的/批准的?

b期限:来得及吗?

c可供资源:资源够吗?有人手吗?

d原因:确实需要吗?

e优先:是目前最急需的吗?

3)步骤3:有其它选项吗?

4)步骤4:结论

2. 上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做

语言表达技巧模拟演示:运用所学的知识点演绎如何说不

三、“包厢”理论,面对意外挑战,如何保持镇定

幸运飞艇后一选号技巧1. 进入包厢,以局外人冷眼旁观

2。 中场休息,给自己以思考时间

幸运飞艇后一选号技巧3。 善用沉默,此时无声胜有声

四、公司内部会议沟通

1. 基本要求

2. 积极参与要点

3. 倾听及表达的注意事项

五、沟通方式的合适选择与组合

1。 邮件沟通的优点,及需要注意点

2. 电话及面谈沟通的特点

3。 电话/面谈/邮件的组合运用

第三讲:组织和表达:高效沟通利器之金字塔原理

一、什么是金字塔原理及价值

1. 思考、写作和解决问题的逻辑

2。 想清楚,说明白

幸运飞艇后一选号技巧二、金字塔原理的四项基本原则

1. 结论先行

1)什么是中心思想的TOPS原则

2。 以上统下

3. 归类分组

幸运飞艇后一选号技巧1)MECE相互独立,彼此穷尽

4。 逻辑递进

1)演绎推理:大前提/小前提/结论,问题/原因/解决方案

2)归纳组合:时间,空间,重要性

三、金字塔原理的序言结构:SCQA“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构

四、金字塔原理书面呈现

逻辑思维演讲培训练习:金字塔原理的运用

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